EĞİTİMLER > MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ ve İLETİŞİM TEKNİKLERİ

• İletişim de öne çıkan unsurlar
• 7/24 iletişim pozitif zihinsel tutum uygulamaları
• Zaman ve Toplantıyı yönetebiliyormuyuz?
• Müşteri tanımı ve müşteri ilişkilerinin önemi
• Satış ve pazarlama nedir?
• Kişisel bakım kuralları
• Plastik ürün satışında Dinamik Sahne Taktikleri
• Satışçılık mesleğinin güzellikleri
• Değişik müşteri tipleri ve yaklaşım taktikleri
• İyi bir satışçıda olması gereken özellikler(Kişisel ve Satış yetkinlik içeriği)
• Sadık müşteri yaratma yolları ve gülümseme antrenmanları
• İlk izlenim-30 sn etkisi
• Tele marketing ve telefonla iletişim
• Müşteriyi ortada bırakma ve peşine takılma davranışı yerine özel hissettirme davranışı uygulamaları
• Müşteri Analizi ve portföy yönetimi
• Ürün sunum teknikleri
• Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemi
• Müşteri ilişkilerinde yasaklar
• Müşteri şikayeti bir armağan mıdır?Bir Satışçı şikayeti Nasıl Yönetir? Köh treni uygulaması
• Renk Yönetimi
• Tanzim-teşhir teknikleri
• Müzakere teknikleri
• İkna Yöntemleri
• Satış sırasında vücut dilinin etkin kullanılması, Role-playing
• Zor müşteriyi ikna etme yöntemleri
• İmaj Yönetimi
• Satış ve müşteri ilişkilerinde önemli silahlar: Etkin dinleme ve doğru soru sorma teknikleri-Role-playing
• Rut yönetimi ve rut planlaması
• Modern kişisel satış aşamaları, Vcd gösterimi
• Müşteri ilişkileri ve satışta gerekli bilgi türleri(bilgi antremanı)
• Satışa hazırlık planlaması
• ekip çalışmasına ilişkin öneriler
• Satışçının konuşma yetkinliğinin geliştirilmesine ilişkin ipuçları
• Müşterilerin satınalma güdüleri –müşteri segmentasyonunu yakalanması
• "Özellik Anlatır, Fayda Satar" yaklaşımı ürünleri fayda zinciri yaratarak satma teknikleri
• Kilit Müşterilere(A Plus) yaklaşım satış teknikleri-80/20 Kuralı
• İlave ürün satma yöntemleri(Çapraz satış)
• Müzakere yetkinlikleri-Uygulama
• Müşteriyle Rakiple ilgili iletişim
• Satış sonuçlandırma ipuçları(Satış kapatma)
• Demostrasyon ve Prezantasyon( ürün bazlı uygulama)
• Karşılaşılacak Satış itirazlar ve itiraz karşılama yöntemleri, Uygulama
• Fiyat itirazları
• Satış kapatırken sorulacak sorular ve ipuçları
• Müşteri Tahsilat yönetimi
• Stresle baş etme teknikleri
• İç müşteri memnuniyeti ve iç müşteri iletişimine ilişkin olmazsa olmazlar
• İade ve değişiklik taleplerini yönetme becerisi
• Kutsal İnekleri kesme Günü uygulaması
• Satış sonrası müşteri memnuniyetinin koşulları-grup çalışması(Balık kılçığı tekniği)

Eğitim Süresi:2 GÜN